ارتبط الإبتكار باستحداث منتج او خدمة جديدة، لكنه أوسع من حصره بتلك النقطتين. طوّرت دوبلن نموذج لمواضع الابتكار العشرة في المنشأة. ففي قلب أي تخصص مستحدث هناك هيكل نظامي يُحوكم ما نجح من عمليات وما فشل منها. تم إكتشاف نموذج مواضع الابتكار عام ١٩٩٨م وهو أداة بسيطة لتشخيص أو إثراء الإبتكار الذي تعمل عليه، او لتحليل منافسة متواجدة. يسهّل النموذج ملاحظة الأخطاء والنواقص اللازم توفرها لجعل فكرتك قوية.

رُتب النموذج بثلاثة أصناف لونية. من اليمين يبدأ بالمواضع الداخلية للمنشأة التي لا يعيها المستخدم/الزبون وكلما اتجهت يساراً تبدأ المواضع بالظهور للمستخدم النهائي. ولتشبيه مسرحي يعتبر الجزء اليمين “الكواليس” بينما اليسار “عتبة” المسرح.

تستخدم الابتكارات البسيطة موضع إلى موضعين فقط. وكل منشأة تحتاج متابعة المواضع المستخدمة، ويعد تحسين الظاهر للمستخدمين من المنشأة باستمرار أحد أكثر الطرق المؤدية للفشل. تكتفي الكثير من الشركات اليوم بالابتكار البسيط بين منافسيها، لكن الواقع أن الابتكارات البسيطة لا تكتفي لنجاح المنشأة على المدى البعيد. حيث يمكنهم الاستفادة من المنافسين لكنها لا تكون منشآت، شركات أو هويات محط عين الاهتمام.

عندما يكبر السوق ويزداد التعقيد، يتطلب المزيد من الابتكارات المتطورة والتي تستخدم العديد من مواضع الإبتكار مجتمعة بشكل أنيق ومنسق بعناية. خلف الكواليس/ داخل المنشأة، يجلب العمل على عدة مواضع للابتكار تحديات وتعقيدات بالعمل داخل حدود منشأتك. هذه التحديات والتعقيدات يمكن اختراقها مع فرق متعددة التخصصات لجلب المواهب والمعرفة اللازمة.

بطبيعة الحال، تعتبر الابتكارات المتطورة أكثر صعوبة في الظهور، كونها تعمل على خطط تطويرية بعيدة المدى أكثر من الابتكارات البسيطة. ضع في عين اعتبارك الجانب الآخر: بمجرد إطلاق منشأتك ذات الابتكارات المتعددة، ستسعد عملاؤك وتربِك المنافسين. غالباً ما، ستكون قادراً على النجاح معهم لسنوات قبل أن يتمكن المنافسون من اللحاق بك. تستخدم جميع المؤسسات التي تُعرّف بالابتكارية مواضع مدروسة متعددة من الابتكار وتتفوق بسهولة على المنشآت المتوسطة المبدعة بسذاجة.

وأخيراً، قبل الشروع بالعمل على مواضع الابتكار هناك ستة مبادئ يجب وضعها في عين الاعتبار تم توضيحها في الصورة أعلاه، شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

يختلف البحث في مجال التصميم، كما تم شرحه في المقالات السابقة، عن البحوث العلمية. حيث يبدأ بالاحتكاك مع المستخدمين، استخراج وتعرف على مشاكل تعاني منها الفئة المستهدفة، صنع نماذج العمل الأولية واختبارها، ثم تأتي عملية قياس الأثر.

لنفترض أننا على وشك الشروع بطبخ طبق مميز، تعد مرحلة استجماعك للمقادير -لضمان شمولية بحثك لجميع عناصر السرد- على اسئلة تُقسم إلى ٣ محاور أساسية:

• المحفزات: ماهي الاحتياجات، الرغبات ، المستهلكات والقيم الخاصة بالفئة المستهدفة؟
• قابلية التنفيذ: ماهي الشكوك التي تحوم حول القوانين او التقنيات المتاحة؟
• قابلية النمو: كيف يمكننا صنع نموذج العمل ودراسة الجدوى الخاصة بالسوق؟

بعد تحضيرنا للمقادير، ننتقل الآن للوصفة. هناك أسلوبين مختلفين للطبخ، يعتمد الأسلوب الأول على شرح العملية بسبعة نقاط حيث تبدأ بالمشكلة التي تحاول حلها، طريقة البحث المتخذة وكيف تم اتباعها، الاكتشافات/الاستنتاجات، فرضية الحل، اختبارك لفرضية الحل والنقاط المستفادة، التغييرات التي يجب اتخاذها بناءاً على ما تعلمت، سؤالك او طلبك للمستثمرين وفي حالة البحوث الأكاديمية تحول هذه المرحلة إلى التوصيات. ملاحظة: قد تتكرر فرضية الحل أكثر من مرة فهناك عدة بحوث تحتوي على فرضيات متعددة للحلول، عليك انتقاء الفرضيات التي تدعم فرضيتك الأخيرة.

أما الأسلوب الآخر فهو أكثر حرية، حيث يعتمد على ٣ نقاط أساسية، تبدأ باستعراض المشكلة الحالية (سواء للمستخدمين او المنظمة) مع تبرير مدى سوءها، ثم تقوم باستعراض حلك المقترح وارفاق دلالات على فعالية الحل واأخيراً تطلب التوصيات من المستمعين لسردك.

عند تحضيرك للسرد عليك اعتماد قائمة العناصر التي يجب أن يحتويها سردك، لضمان استيفاء عرضك وشموليته على كل ما تم عمله أثناء مرحلة البحث.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

يختلف التصميم المخصص لمجتمع ما عن لغة الجماليات الخاصة بك وهويتك -كمصمم- بممارساتك الإعتيادية. فمثل ما يحتاج المجتمع لنظرة طازجة بتصاميم تعبر عنهم، تحتاج تصاميمك التواصل مع طراز جمهورك المستهدف. إجمع عينات الألوان، أنواع الخطوط، وعناصر جمالية أخرى تصادفك في المجتمع المستهدف. استعرض المقتبسات، وتسجيلاتك الصوتية والمرئية لمقابلتك أعضاء الجمهور المستهدف.

يتطلب الاندماج مع مجتمع ما تصميم حل تفصيلي مخصص لهذا المجتمع. بالمقابل، إن كان مجتمع متنوع أكثر من المعتاد فإن منتجك النهائي سيكون نوعاً ما عمومي من الناحية البصرية كونه يخدم الأغلبية. ولا يهم الشكل النهائي بقدر أهميته تغيير سلوك الجمهور المستهدف أو إعطاء صوت له. ويحتاج الاندماج المجتمعي الاحترام الثقافي الخاص بهذا المجتمع حيث يكون منتجك النهائي أشبه بالمرآة للجمهور المصمم له.

تمركز إيجاد الصوت الحقيقي للجمهور المستهدف في مشروع مجلد المستخدم ١٪. فهناك ما يقارب ١.٦ مليون منظمة غير ربحية في الولايات المتحدة الأمريكية، يوفر العديد منها خدمات اجتماعية مهمة للمجتمعات المحتاجة. لكن، يعاني أغلب هذه المنظمات من كتابة وطلب التبرعات، وأغلبها لا تفكر ببناء تعاون استراتيجي مع المعماريين والمصممين لتقوية منظماتهم. تنظر المنظمات الغير ربحية للتصميم كمهنة تجميلية وذات رفاهية. وبالمقابل تقدم المكاتب التصميمية/المعمارية الخدمات التطوعية بأسلوب عفوي يخلو من التعاون الاستراتيجي.

يعتبر مشروع مجلد المستخدم ١٪ المقدم من ميندي ديزاين برنامجاً يصل بين المنظمات الغير ربحية التي تحتاج لخدمات تصميمية مع المعماريين الذين لديهم الرغبة بتخصيص ١٪ من ساعاتهم المدفوعة للأعمال التطوعية. ويهدف لتعليم المجال الغير ربحي للأثر الإيجابي الذي يجلبه التصميم على المنظمة من حيث الإيسام وإيصال الخدمات، ويوفر تدوين ذلك كخدمة تطوعية لمكاتب العمارة والتصميم بمنصة موثوقة ومسجلة. ويفتح المشروع الفرص لايصال الخدمات التصميمية لشتى المنظمات الغير ربحية في أنحاء الدولة.

بدأ المصمم العمل على المشروع عبر الخوض بمقابلات عديدة مع أعضاء المنظمات الغير ربحية واعضاء المكاتب/الاستوديوهات التصميمية. حيث قام بجمع المعلومات اللازمة لصياغة اللغة المتناسبة مع الجمهورين. واستغرق التصميم ٨ أشهر من صناعة الأفكار، كتابة، تصميم مجلد المستخدم ١٪، الذي يحتوي على مجلدين متلاصقين بمطوية واحدة. وخصص المجلد الأول للهيكل الإداري الخاص بالمنظمات الغير ربحية أما الآخر فهو للمصممين والمعماريين في مكاتبهم.

استهدف المجلد قيادة حملة نحو موقع إلكتروني باسم المستخدم ١٪، حيث يمكن جمع المعماريين مع مجموعات غير ربحية تحتاج لخدمات التصميم. أثبت المشروع التحدي الذي جلبه حيث فاز بمنحة سابي، فأيقن الجميع أن المشروع أكبر من ما تقدمه ميندي ديزاين بالعادة وهو تصميم المحتوى.

سابقاً كان عدد المكاتب المسجلة ما يعادل ٨٠ مؤسسة. وبعد ٦ أشهر من نشر المجلد زاد عدد التسجيل حتى وصل نحو ٥٠٠ مؤسسة، واستمرت الأرقام بالنمو.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

تدرّب أغلبنا على مجال/ مهارة محددة. لكن سوق العمل يتغير بشكل متسارع وهو بذلك يتطلب مهارات واسعة او معرفتك لتطويع مهاراتك بشكل أوسع والا خياراتك في العمل ستكون محدودة للغاية. يعتمد مجال تصميم الخدمات على أفراد متقاطعي الخبرات يعملون بشكل تعاوني، تم طرح نظرية حرف التي في مجال التصميم والابتكار من قبل آيديو (كيلي، ٢٠٠٠م). وتكمن الفكرة خلف هذا التشبيه لتصوير أن اغلب الأفراد يملكون خبرات عميقة في مجال محدد ومعرفة واسعة بعدة مجالات تمكنهم من التعامل مع ممارسيها. في المشاريع الاستراتيجية والابتكارية والعديد من مشاريع تصميم الخدمات، يعمل فريق متعدد التخصصات بشكل تعاوني على هذه المشاريع.

يبحث الفكر التوظيفي حالياً على الأشخاص ذوي الخبرة العميقة في مجال محدد وقدرتهم باستخدام هذه المعرفة في مجالات مختلفة. ويتكون نموذج حرف التي من تقاطع افقي يمثل اتساع الخبرة والمعرفة، بينما المحور العمودي يمثل عمق الخبرة والمعرفة. بالنسبة للمصممين، قد يكون تقاطع المحورين بتمثيل قدراتهم الواسعة في بناء التعاطف مع المستخدمين، فهم نموذج العمل وثقافته، إدارة الإنتاج والتواصل مع شركاء المشروع. ويكمن عمقهم في صياغة الفكرة التصميمية، صناعة الشكل، انتقاء الألوان، بناء الهيكل النظامي وصنع هرم المعلومات.

تطورت هذه النظرية لتشمل حرف إكس، حيث يتميز الممارسين ذوي حرف إكس بالعمق المعرفي والخبرة في مجالين مختلفين لكنها متقاطعين في سوق العمل. كأن يتميز مصمم جرافيكي بفهم واستيعاب عال للأرقام والمعلومات الإحصائية مما يؤهله ليكون مصمم معلومات متميّز. فقدرته على قراءة المعلومات وتحليلها تمكنه من إعادة صياغتها وسردها بأسلوب جذاب، وهي مهارة مطلوبة في عدة مجالات كالصحافة، السياسة والعلوم.

بغض النظر عن أي حرف يمثلك، تحليلك الشخصي لمهاراتك وقيمك وصنع خارطة ذهنية لها هو أمر بالغ الأهمية. شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

تستبق عملية المقابلة تخطيطاً مختصراً قابلاً للتغيير، حيث يحدد الباحث الخط الزمني الخاص بالمشكلة. فلو طلب العميل تصميم عنصر محدد يقوم الباحث بأخذ خطوة للخلف ثم السؤال عن ماهية العناصر المشابهة التي كانت لدى العميل. بعدها، يطرح أسئلة تجعل العميل يحكي عن رؤيته للعنصر الذي سيحصل عليه بالمستقبل وكيف سيرتقي من جودة حياته. إضافة للجواب، لا تنسى الانصات لنبرة الصوت ولغة الجسد. مثلاً: يرغب العميل بشراء سيارة، فيسأل الباحث عن سياراته السابقة ثم يجعل العميل يتخيل السيارة التي يطمح لها مستقبلاً.

يلي مرحلة التخطيط صياغة الأسئلة، حيث تبدأ بشكل عام ثم تنحصر في مجال المشكلة التي يرغب المصمم حلها. تهدف الأسئلة العامة معرفة الأسماء الأماكن العناصر، للسماع عن الأشخاص او الالتقاء بهم، لملاحظة الأنشطة والفعاليات ولمعرفة علاقة جميع ما ذكر ببعض. هناك ٤ أنواع من الأسئلة، الرؤية العامة، الجولة المخصصة، الجولة الإرشادية، والجولة المتعلقة بنشاط معين. توضح هذه الأنواع في الصورة أدناه حيث تبدأ من الأعلى بالرؤية العامة وتنتهي بالجولة المتعلقة بنشاط معين. ويراعي الباحث معرفة المصطلحات اللغوية التي يستخدمها المستخدم كونه خبيراً في مجاله، فكل مرة يطرح المقابل/المستخدم مصطلحاً معين يتأكد الباحث من أنه الاسم العلمي الصحيح وليست كلمة بسيطة استخدمها لمجاملته كونه خارج نطاق مجاله. وكباحث، حاول ان يسرد لك المقابل أمثلة لمواقف متعلقة بالشأن الذي تبحث عنه. وان استطعت التعمق بشكل أكبر، استمع أكثر واجعله يحكي تجربة فريدة. غالباً ما يصاحب التجربة الفريدة تغيراً ملحوظاً بلغة جسد السارد.

تعقب مرحلة التخطيط وصياغة السؤال أميز التقنيات التي يستخدمها الباحثون للتفريق بين الحاجة والرغبة، وهي تقنية تكرار “لماذا؟” خمس مرات: كرر سؤال لماذا عند كل مرة يقوم المستخدم بتبرير تصرفهم أثناء المقابلة. كل مرة تسأل ”لماذا؟“ ستجعل المقابل يعيد تقييم الموقف باحثاً عن سبب أعمق. في البداية، قد يعتبر الوضع غريباً عند تكرار كلمة ”لماذا؟“ لكن العملية ستجلب لك العديد من النتائج لسماحها لك بالتعمق نحو جذور المشكلة التي سببت هذا التصرف.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتيعبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

يعتبر التصميم مولّداً للقيم، فهو يميز المنظمة عن مثيلاتها، ويبرز الشركات في السوق المزدحم. أيضاً يضيف التصميم المصداقية ويرعى ثقة وإخلاص المستهلك. ولترويج تقديمك للقيمة والأثر -كمصمم- عليك تلخيص مهاراتك وقدراتك وربطها مع النتائج بلغة مفهومة.

سأقوم بفعل كذا وكذا (ادخل قائمة خدماتك) وستكون النتائج (ادخل قائمة القيم المعنوية والقيم المحسوسة)

لكن قبل تقديمك هذا العرض لأحدهم، عليك تصوير قدراتك لايضاح ما تجيده، إضافة ما ينقصك او أين تحتاج المساعدة. عند تمكنك بتعريف نقاط القوة لديك بإمكانك تحديد نوعية الجمهور الذي بإمكانهم الاستفادة من هذه المهارات. إبدأ التمرين بصناعة قائمة تجيب هذا السؤال (ما هو الشيئ الذي أجيده للغاية؟) وابدأ بشكل عام مستدرجاً نحو التخصيص مستعيناً بالخرائط الذهنية، الصور والرسومات لصنع التصور الكامل لمهاراتك وتبيان العلاقات بين المهارات. قم بوضع صورة كبيرة او نواة للخارطة تحمل المهارات القوية وسط ركام المهارات وشاهد كيف تتفرع خارطتك الذهنية. بعدها قم بتكرار التمرين نفسه لإجابة (أين أحتاج المساعدة؟) واجب بمصداقية تامة عن ما تفتقر إليه او لا تمتاز به فهي ليست بالضرورة نقاط ضعف، ربما هي مجرد نشاطات تزاولها بأريحية لكنك لا تستمتع بها. او مهام تضيع وقتك.

أداة أخرى لتصوير العملية هي في الجدول أدناه، لترتيب أفكارك العشوائية بحدوده. وبعد إجابتك لهذه الأسئلة حاول الاستعانة بعين خارجية لتعطيك نصائح او تلفت نظرك نحو مهارة تجهلها عن ذاتك.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

يبذل المصممون وطلاب التصميم وقتاً طويلاً أثناء العمل على مشاريعهم، حيث تعتاد عينهم على الأفكار والخطوط والعناصر التصميمية التي تم العمل عليها. وهذا قد يجعلهم عاجزين عن إيصال قصة المشروع للجمهور المحدد نظراً للتكرار او الاعتياد على المشروع بشكل عام، تعادل أهمية السرد الخاصة بالمشروع جودة المشروع نفسه فمن خلال الحكاية وتسلسل المعلومات يتسنى للمستمع استعراض جميع المراحل التي مر خلالها المصمم أثناء العملية التصميمية.

تتعدد أساليب الإلقاء لكن -من خبرتي المتواضعة- أرى ان هناك ترتيب واضح في سرد المشاريع بدءاً بـ:

ماهو المشروع؟

من هم المستخدمين؟

لماذا هذه الفكرة؟

كيف تم تطبيق هذه الفكرة بلغة التصميم؟

يترتب التسلسل أعلاه على التعريف بالمشروع بالإضافة للموقع المقترح والمخطط المعطى. بعدها يتم الحديث عن دراسة المستخدمين بدءاً بالتعريف عن الفئة المنتقاة، أسلوب الدراسة، النتائج المستخلصة مجسدة لهدف المشروع. بعد صياغة الهدف تبدأ الفكرة التصميمية بالظهور داعمة له ويتم توضيحها من خلال رسومات يدوية للمصمم، مقتبسات، صور ومواد استلهامية. وبالأخير يقوم المصمم بشرح المخرج النهائي رابطاً ما سبق وبالأخص الفكرة التصميمية وكيف قام بترجمتها باللغة التصميمية (الخطوط، الألوان، الشبكة، الرسومات اليدوية، لوحة المواد والطراز المستخدم).

تمرين:

يخصص الطلاب أيام عمل كاملة على مشروع الترم قبل التحكيم، حيث يفضل الأغلبية العمل في المنزل / الاستوديو الخاص. أثناء عملك على المشروع رتب لوحة الأفكار تبعاً للجدول أعلاه وقم بتقييم ذاتك او اجعل شخصاً آخر يقوم بالتقييم، فكلما كانت هناك عين جديدة كلما كانت التغذية الراجعة مفيدة. ثم اتصل بزميلك وقم بشرح مشروعك على النحو المذكور وقدم الجدول أدناه لزميلك لتسمح له بتقييم آداءك أثناء الشرح.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

عُرف مصطلح التصميم في المنطقة الشرقية منذ السبعينات الميلادية. حيث أُسست كليات / أقسام العمارة في كل من جامعة الملك فيصل -جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل حالياً- وجامعة الملك فهد للبترول والمعادن تبعتها بسنوات جامعة الأمير محمد بن فهد. ومنذ ذلك الحين تعمل هذه الجامعات على تخريج أفضل كادر لسوق العمل. لكن يظل فهم العملية الإبداعية جديداً بعض الشيء بالأخص على من يفتقد الخبرة في المجال من العملاء، المدراء والشركاء. بالأمس اعتذرت عن كتابة تدوينتي اليومية لانشغالي بإدارة حوار بعنوان “التصميم والتعليم: نحو حلول مستدامة” تابع لسلسلة حوارات استكشافية في السعودية ٢٠١٩ نفذتها نقاط.

تنوع الحضور مابين المصممين والمعماريين الممارسين، الأكاديميين وصُنّاع القرار. افتتحت الجلسة بالتعريف عن معنى التصميم واتفق الحضور على المعنى الشمولي للتصميم: هو قناة تتطلب من ممتهنيها حمل المسؤولية، الأخلاقيات العالية، العزيمة والإصرار لحل مشكلة اجتماعية، معرفية او تعليمية تترجم حلولها باستخدام أدوات محددة وتسلك عملية إبداعية كونها خطوات تدويرية وليست خطيّة لانتاج تغيير/حل ذو أثر قابل للقياس. استكملت الجلسة بالحديث عن عدة معرقلات للوصول لمنافذ تستقبل الحلول. بدءاً بالفرد حيث ناقش الحضور افتقار خريجي التصميم في الفترة الحالية لأمرين، الأول المبادرة في البحث والتعلم الذاتي وعدم الاعتماد والتسليم الكلي للمنهج الدراسي ومقدم المادة في الجامعة والثاني تعلم أسس القيادة: حمل عاتق المسؤولية الوظيفية والانضباط في المواعيد وتقبل أخذ أبسط المهام في البدايات. بعدها، توسعت الدائرة لتشمل دور الأسرة بترسيخ القيم المذكورة عبر التربية والاستفادة من المبادرات المنظمة من وزارة التعليم وغيرها من الجهات المحلية المسجلة. توجّه الحوار نحو العملية التعليمية التي يمر بها طلاب التصميم/العمارة في الجامعة إشارة لضرورة إشراك النقد ومهارات التفكير العليا لدى الطلاب وتنمية التساؤل بالإضافة لتقديم المواد الاختيارية في مجالات كالتصميم التجاري، الفندقة وريادة الأعمال. أشار الممارسين لضرورة إشراكهم في العملية التعليمية بدءاً بالمواد الاختيارية وقاموا بطرح فكرة تقديم دورات معتمدة من مؤسسات عالمية -في المجالات المذكورة آنفاً- تحتسب ساعاتها كجزء من البرنامج الدراسي لطلبة البكالوريوس او الماجستير.

واسترسل الحضور بالحديث عن افتقار الكادر الأكاديمي رغم محاولاتهم واجتهاداتهم الشخصية للمعرفة اللازم تزويدها الطلاب عن الممارسة في سوق العمل ونوقش ضرورة تغيير قانون حرمان الأكاديمي في مجال الهندسة/العمارة من مزاولته مهنته أثناء التدريس. وبالمقابل، أضاف الحضور ضرورة إشراك الممارسين في بعض المواد التي يمر بها طالب التصميم/العمارة أثناء عمليته التعليمية لاكتسابهم العلم المرتبط بممارسة المهنة في سوق العمل. وبالنهاية، أضافت إحدى الحضور ضرورة مواكبة جيل الألفية عبر استخدام لغة/وسط يسهل للتواصل وفهم المعلومة المطروحة.

في الصورة أعلاه محاولتي لتحليل المشاكل الأساسية التي تم طرحها مع تبيان علاقاتها ببعض وتقسيم فرص الحل بمجالات محددة تبدأ من الفرد وتنتهي بصُناع القرار. شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

بعكس عملية تعلم التصميم، تعتمد جودة الانتاج التصميمي “الابتكاري” على الجماعة. قد يعارض البعض هذه الحقيقة باعتبارهم ان العمل الجماعي يستهلك أضعاف الوقت الذي يقضيه المصمم لوحده من أجل الانتاج. لكن اليوم تبينت لنا أربعة مسرّعات لفريق العمل سواء كانوا طلاب، شركاء او ممارسين في مكاتب التصميم.

بداية بصنع نموذج العمل المتكامل وهو بالعادة يضم مقارنة بين شركات عالمية منافسة وطرح الأسئلة التي تؤهل فريق عملك للوصول للرؤية أو نحو المستوى المُراد. بعدها، يتم تهيئة المكان لدعم ثقافة الابتكار حيث يتواجد أعضاء شغوفين يسعون خلف مهام يؤمنون بها، يستكشفون محيطهم من أجل تحويل الرؤية إلى واقع. ثالثاً، يتم طرح المهارات المواهب الميول والتجارب لكل أعضاء الفريق المتنوعين وتحديد النواقص لمعرفة من يملكها ويمكن الوصول إليه وقت الحاجة. وأخيراً، توظيف الفكر المتنوع في المجموعة من خلال استخدام أدوات التفكير الابداعي (العصف الذهني، عملية حل المشاكل الابداعية، التفكير المتعدد الأبعاد، وغيرها من الأدوات.

هذه المسرّعات الأربعة تفيد أصحاب الأعمال او الطلاب من أجل الوصول للانتاج الابداعي الجماعي. قد تكون المقالة مختزلة ومختصرة بشدة، لكن يمكنكم الحصول على التفاصيل من كتاب Be The Innovators: How to Accelerate Team’s Creativity, Peter Ling, Oxford University Press, 2016

يرتكز التصميم التعاطفي على استدراج رغبات وحاجات الناس، بينما يقوم مدخل إدارة المنتجات التقليدي بدمج تركيز خارجي على سوق العمل وآخر داخلي على التقنيات المتاحة في المنظومة. في هذه المقالة الثالثة لسلسلة (التعاطف) سأقوم بسرد مثال مبني على عملية التصميم التعاطفي.

يقول جون كوكلو: كنت نائباً لرئيس التصميم في (ماي إي دي يو) حيث نركز على مساعدة الطلاب لنجاحهم عبر العملية التعليمية التي يمرون بها في الجامعة بالإضافة لمساعدتهم في عرض انجازاتهم الأكاديمية هادفين لتوظيفهم في سوق العمل. منتجنا ببساطة هو أداة رقمية تحوي أدوات تخطيط من ضمنها صانع جداول دراسية. بدأنا بعد ذلك ببحث سلوكي تعاطفي لضمان توظيف عدد أكبر من الطلاب. ويركز البحث على ما يفعله الجمهور بدلاً مما يقوله فنزلنا المباني السكنية للطلاب وقمنا بملاحظات عديدة لكافة النشاطات التي يمارسونها (حل الواجبات، مشاهدة التلفاز، تسجيل المواد). بكل بساطة، كان هدف الملاحظة جمع مشاعر بديهية تعبر عن ما يعني أن تكون طالب في الجامعة. قمنا بتكرار هذا البحث مع ملاحظة العينة المقابلة -مسؤولي التوظيف في الشركات- أثناء الحديث مع الطلاب وحصر النشاطات التي يقومون بانجازها للعمل على ضمان توظيفهم. يقتصر هذا النوع من البحوث على الملاحظة أما التحدي فيكمن في قبول العينة المنتقاه لخوض علاقة قصيرة المدى معك كباحث خلال وقت قصير.

بعد عملية البحث نقوم بعرض تسجيلاتنا “كاملة”، وهذه خطوة أساسية كونها ترسّخ صوت العينة المنتقاة في أذهاننا كباحثين. بينما نستعرض التسجيل، نستوقفه ونعيده، نبدأ بالتفكير بنفس المنظور الذي تفكر به العينة المنتقاه. ثم نقوم بقراءة ملاحظات الأفراد ونسلط الضوء على النقاط البارزة، ونقوم بتحريك الملاحظات وتصنيفها لمجموعات، نقوم بتسمية هذه المجموعات إلى (يقوم الطلاب بكتابة سير ذاتية لهدف الحصول على وظيفة) بدل من (خدمات وظيفية) او (التوظيف). وبعد استعراض المجموعات والملاحظات نبدأ عملية التحليل بطرح أسئلة كـ (لماذا يقوم الطلاب بكتابة سير ذاتية لهدف الحصول على وظيفة؟) ونجيبها من المحتوى المتوفر (لانهم يظنون ان مسؤولي التوظيف بحاجة لرؤية سيرة ذاتية) وهنا تستدرج أسئلة متكررة تبدأ بـ لماذا مستفتحين خطواتنا نحو انتاج ابتكاري. تعقبها سلسلة من استنتاجات نابعة من تصرف انساني صادق.

بعد مرحلة كتابة الاستنتاجات نقوم بمقارنتها ودمج ما يتناسب منها لهدف طرح قيمة مضافة للمنتج، بعدها نحصر النتائج باستخدام عبارة (ماذا لو؟) مثال: ماذا لو قمنا بتعليم الطلاب طرق جديدة للحصول على وظيفة؟ ماذا لو عرضنا مسارات بديلة للوظائف؟ ماذا لو ساعدنا الطلاب بالتعرف على مهاراتهم وتقديمها لمسؤولي التوظيف بطريقة تحمل المصداقية؟. تعتبر القيمة المضافة وعد للفئة المراد تقديم المنتج لها. فنحن نعد الطلاب لو قاموا باستخدام منتجنا، سنساعدهم بالتعرف على مهاراتهم وعرض تلك المهارات على مسؤولي التوظيف. لو فشلنا بتأدية هذا الوعد سيخوض الطلاب تجربة فاشلة مع منتجنا وسيرحلون. بعدها نقوم بسرد القصص التي تحكي تسلسل استخدام منتجنا بدءا من كيفية الحصول عليه، استخدامه، واستقبال الوعد المنشود. بعدها نصنع هذا السرد بالأدوات التصميمية التقنية (واجهات، عناصر بصرية، دراسات حركية، غيرها من الأدوات تصميم المنتجات الرقمية).

يساعد المنتج طلاب الجامعات تعريفهم بمهاراتهم وعرضها على مسؤولي التوظيف بصورة ذات مصداقية عالية

استعراضاً للنتائج، حصد المنتج أكثر من مليون صفحة لطالب جامعي، وخلال فترة التسجيل الاكاديمي شاهدنا نمو بين ٣٠٠٠-٣٥٠٠ صفحة جديدة للطلاب خلال اليوم الواحد. بعدها استحوذت على منتجنا شركة برمجيات تعليمية “بلاكبورد” ودمجت منتجنا لنظام إدارة التعلم شاهنا نمو بين ١٨،٠٠٠ — ٢٠،٠٠٠ صفحة طالب جامعي يومياً.

عملية التصميم التعاطفي ليست صعبة وليست جديدة، هناك شركات متعددة تتخذها مسارها الأساسي لصناعة وتطوير المنتجات. لكن معظم الشركات يرى ان هذه العملية تتطلب تعلم فكر غير معتاد عليها. فهي مبنية على معلومات عميقة ذات جودة بدل إحصاءات وبيانات السوق. هي تحتفي بالناس بدل التقنية، وتتطلب تحديد وتصديق الاستنتاجات السلوكية التي تحمل نسبة من المجازفة.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال

تُرجمت هذه المقالة -بتصرف وتحليل الكاتبة- إلى اللغة العربية من عملية تصميم المتنجات التعاطفية، جون كولكو، هارفرد بزنس ريفيو ٢٠١٤م