عرّف كلايتون كريستنين نوعين أساسيين للإبتكار. يهدف النوع الأكثر شيوعاً على بقاء سيرورة العمل كما هي عن طريق تحسين أساليب العمل أو الأنظمة المستخدمة. فتساعد المنظمة على بقاء عمل ما عُرف عنها بلا تغيير أساسي للخدمات او الهيكل الانشائي الخاص بالنظام. وسماه بالابتكار المستدام. ليس بالضرورة كونه “مستدام” لكنه يبقي العمل كما هو ويساعد النظم المنشأة بالعمل على النحو المتعارف عليه.

ووصف كلايتون النوع الثاني بالابتكار المزعزع، حيث تتشارك جميع الحالات بوجود منظمة قامت بايجاد خدمة/منتج جديد جعل العروض المقدمة من المنظمات المنافسة مهملة كون المستخدم يصف خدمات المنافسين بالقديمة مقارنة بها. وهذا النوع من الابتكارات يمثل دوراً أساسياً في التغيير. حيث يتحدى سير تقديم الخدمة/المنتج المزعزع في المنظمة ذاتها بطريقة تسلسلية سامحة للمنظمة العمل خلال التحضير للتخلص من الأساليب والتقنيات القديمة، وفي نفس الوقت، تقوم بإدخال الابتكارات والاختراعات والتصاميم وإعادة تعريف مفهوم الخدمة بشكل تدريجي.

ولو دققنا في الإبتكار المزعزع لوجدنا أنه يحوي على نوعين، يتمثل الأول بجعل الخدمات القديمة معفية أو عفى عنها الزمن عن طريق تقديم خدمات محسنة تسهل جلب النتائج بطريقة أفضل من النظام القديم. مثال بسيط على ذلك النقلة النوعية التي حدثت من استخدام شريط الكاسيت إلى الأقراص المضغوطة كأداة لتخزين المقطوعات الصوتية. حيث قام هذا النوع بزعزعة السوق من خلال التأثير على عمل الذين يبيعون شرائط الكاسيت، لكنه لم يؤثر بشكل قوي على الشركات التي تبيع التسجيلات الموسيقية. أما النوع الآخر فلا ينحصر بجعل التقنيات القديمة معفي عنها الزمن. لكنه يبدأ عملية تحولية تقود المنظمات لأسلوب جديد من العمل، تقديم الخدمات وإضافة قيمة جديدة. وخير مثال على ذلك التغيير الحاصل من الأقراص المضغوطة إلى ملف وسائط رقمية قابلة للتحميل من الانترنت. فقام هذا الابتكار بإجبار المنظمات على التحول لمجاراته من أجل البقاء حيث قامت أبل وسبوتفاي بالمجازفة كأول المتحولين.

بناء على تحليل كلايتون قام منتدى المستقبل العالمي بتمييز نوع ثالث من الابتكار يصف هذا النوع عملية الابتكار على المدى البعيد بتغييرات أساسية في الثقافة والهوية. وفي سياق الحديث عن الاستدامة والانتقال نحو ثقافة مجددة يهمنا تواجد الابتكار الانتقالي في هذه الحالة.

التغيير الانتقالي يطالبنا بشكل فردي/جماعي العيش بأسلوب مختلف والكف عن تكرار ممارسة سلوكيات غير صحية والبعد عن أساليب تفكير لم تعد تخدمنا. ويعتمد الابتكار من أجل الانتقال الثقافي نحو ثقافة متجددة على إيجاد التوازن بين التصوّر والتصميم للمستقبل المشترك وجعله يبرز ببساطة خلال تساؤلاتنا عن كيفية تعاملنا مع أنفسنا، مجتمعاتنا والعالم أجمع

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

يلعب التفكير الاشعاعي دوراً هاماً لصناعة الخرائط الذهنية، لكن قبل الشرح حاول الاجابة على السؤال التالي:

ما هي لغتك الأولية؟

احتفظ بالاجابة لنفسك، كونها بالغالب ستكون خاطئة. واجعلني اشيرك نحو لعبة ذهنية رائعة، عندما سألتك عن لغتك الأولية فكر باجابتك. لغتك الأولية ليست العربية لا الانجليزية ولا حتى الاسبانية وغيرها من لغات الشعوب المسجلة حول العالم.

لغتك الأولية هي اللغة الانسانية، التي يتشاركها البشر أجمع وهي نفسها اللغة الطبيعية الخاصة بالأطفال الرضّع.

نحن في الواقع، نمارس اللغة الإنسانية بطلاقة منذ الولادة وحتى عمر ٤ شهور، يبدأ الطفل بالتركيز على العناصر التي تبعد ٢٠-٢٥سم عنه. وهي ذات المسافة التي تبعده عن وجه الأم/الأب. لأغلب الأطفال، اول صورة مركزية تتكون لديهم هي صورة الأم ويتفرع منها ارتباطات متعددة (الطعام، الحب، الدفء، الصحة، النوم والنجاة). وبهذا الأسلوب نحن مبرمجون منذ الولادة لتلقي العالم باستخدام الخرائط الذهنية.

اللغة الانسانية هي اللغة التي تتحدثها مشغلات المخ وتتكون من دمج قوي مابين “الخيال”، “الربط” و“موقع” الفرع. تكمن أهمية مواقع تفرعات الخارطة بمساعدتك على تذكر تلك الأفرع.

تمرين ذاتي

سأقوم بإعطائك كلمة واطلب منك ان تغلق عيناك وتسمح لدماغك بالاندماج مع هذه الكلمة. بعد قراءتك للكلمة. قم بقياس الزمن المستغرق لفهمها، ما المعلومات المرتبطة بها التي تتلقاها من ارسالات الدماغ ولو كان هناك ألوان او ارتباطات شكلية متعلقة بها …

الكلمة هي:

فراولة

بسرعة قم بتدوين أجوبتك للأسئلة التالية:

ماكانت معطيات دماغك؟

ماهي المدة التي استغرقتها للولوج نحو المعلومة المرتبطة بهذه الكلمة؟

ماهي الارتباطات التي جاء بها؟

ماهي العناصر الأخرى التي طرأت في بالك؟

ماهي الألوان التي ارتبطت بهذه الكلمة

هل جعلتك تفكر بشيء آخر، كالملمس، النكهة، الرائحة او المكان؟

يُتوقع منك الحصول على صورة معينة او سلسلة من الصور مع ارتباطات متعددة الحواس والألوان. وفي هذه الحالة مرحباً بك في العرق البشري!

كل اللغات المنطوقة والمكتوبة جميلة، مهمة وأساسية. لكنها لغة ثانوية. اللغة الانسانية المتكونة من الخيال والارتباطات هي لغة العرق البشري أجمع. بالنظر للصورة أعلاه تمثل ترابط الهندباء طريقة تفكيرك وتفكير أي دماغ بشري.

بعد ردة فعلك تجاه كلمة “فراولة” باستخدام ارتباطات متعددة، قمت بتوضيح الأساليب الطارحة للأفكار والفرص اللامحدودة التي يقوم دماغك بتوفيرها للتفكير، التذكر والابداع. تفكيرك إشعاعي ويحمل عدد لايمكن حصره من الإشعاعات، وكل شعاع يحمل القدرة على التشعب لعدد لا محصور أيضاً من الإشعاعات. وهكذا دواليك..

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

ارتبط الإبتكار باستحداث منتج او خدمة جديدة، لكنه أوسع من حصره بتلك النقطتين. طوّرت دوبلن نموذج لمواضع الابتكار العشرة في المنشأة. ففي قلب أي تخصص مستحدث هناك هيكل نظامي يُحوكم ما نجح من عمليات وما فشل منها. تم إكتشاف نموذج مواضع الابتكار عام ١٩٩٨م وهو أداة بسيطة لتشخيص أو إثراء الإبتكار الذي تعمل عليه، او لتحليل منافسة متواجدة. يسهّل النموذج ملاحظة الأخطاء والنواقص اللازم توفرها لجعل فكرتك قوية.

رُتب النموذج بثلاثة أصناف لونية. من اليمين يبدأ بالمواضع الداخلية للمنشأة التي لا يعيها المستخدم/الزبون وكلما اتجهت يساراً تبدأ المواضع بالظهور للمستخدم النهائي. ولتشبيه مسرحي يعتبر الجزء اليمين “الكواليس” بينما اليسار “عتبة” المسرح.

تستخدم الابتكارات البسيطة موضع إلى موضعين فقط. وكل منشأة تحتاج متابعة المواضع المستخدمة، ويعد تحسين الظاهر للمستخدمين من المنشأة باستمرار أحد أكثر الطرق المؤدية للفشل. تكتفي الكثير من الشركات اليوم بالابتكار البسيط بين منافسيها، لكن الواقع أن الابتكارات البسيطة لا تكتفي لنجاح المنشأة على المدى البعيد. حيث يمكنهم الاستفادة من المنافسين لكنها لا تكون منشآت، شركات أو هويات محط عين الاهتمام.

عندما يكبر السوق ويزداد التعقيد، يتطلب المزيد من الابتكارات المتطورة والتي تستخدم العديد من مواضع الإبتكار مجتمعة بشكل أنيق ومنسق بعناية. خلف الكواليس/ داخل المنشأة، يجلب العمل على عدة مواضع للابتكار تحديات وتعقيدات بالعمل داخل حدود منشأتك. هذه التحديات والتعقيدات يمكن اختراقها مع فرق متعددة التخصصات لجلب المواهب والمعرفة اللازمة.

بطبيعة الحال، تعتبر الابتكارات المتطورة أكثر صعوبة في الظهور، كونها تعمل على خطط تطويرية بعيدة المدى أكثر من الابتكارات البسيطة. ضع في عين اعتبارك الجانب الآخر: بمجرد إطلاق منشأتك ذات الابتكارات المتعددة، ستسعد عملاؤك وتربِك المنافسين. غالباً ما، ستكون قادراً على النجاح معهم لسنوات قبل أن يتمكن المنافسون من اللحاق بك. تستخدم جميع المؤسسات التي تُعرّف بالابتكارية مواضع مدروسة متعددة من الابتكار وتتفوق بسهولة على المنشآت المتوسطة المبدعة بسذاجة.

وأخيراً، قبل الشروع بالعمل على مواضع الابتكار هناك ستة مبادئ يجب وضعها في عين الاعتبار تم توضيحها في الصورة أعلاه، شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

يختلف البحث في مجال التصميم، كما تم شرحه في المقالات السابقة، عن البحوث العلمية. حيث يبدأ بالاحتكاك مع المستخدمين، استخراج وتعرف على مشاكل تعاني منها الفئة المستهدفة، صنع نماذج العمل الأولية واختبارها، ثم تأتي عملية قياس الأثر.

لنفترض أننا على وشك الشروع بطبخ طبق مميز، تعد مرحلة استجماعك للمقادير -لضمان شمولية بحثك لجميع عناصر السرد- على اسئلة تُقسم إلى ٣ محاور أساسية:

• المحفزات: ماهي الاحتياجات، الرغبات ، المستهلكات والقيم الخاصة بالفئة المستهدفة؟
• قابلية التنفيذ: ماهي الشكوك التي تحوم حول القوانين او التقنيات المتاحة؟
• قابلية النمو: كيف يمكننا صنع نموذج العمل ودراسة الجدوى الخاصة بالسوق؟

بعد تحضيرنا للمقادير، ننتقل الآن للوصفة. هناك أسلوبين مختلفين للطبخ، يعتمد الأسلوب الأول على شرح العملية بسبعة نقاط حيث تبدأ بالمشكلة التي تحاول حلها، طريقة البحث المتخذة وكيف تم اتباعها، الاكتشافات/الاستنتاجات، فرضية الحل، اختبارك لفرضية الحل والنقاط المستفادة، التغييرات التي يجب اتخاذها بناءاً على ما تعلمت، سؤالك او طلبك للمستثمرين وفي حالة البحوث الأكاديمية تحول هذه المرحلة إلى التوصيات. ملاحظة: قد تتكرر فرضية الحل أكثر من مرة فهناك عدة بحوث تحتوي على فرضيات متعددة للحلول، عليك انتقاء الفرضيات التي تدعم فرضيتك الأخيرة.

أما الأسلوب الآخر فهو أكثر حرية، حيث يعتمد على ٣ نقاط أساسية، تبدأ باستعراض المشكلة الحالية (سواء للمستخدمين او المنظمة) مع تبرير مدى سوءها، ثم تقوم باستعراض حلك المقترح وارفاق دلالات على فعالية الحل واأخيراً تطلب التوصيات من المستمعين لسردك.

عند تحضيرك للسرد عليك اعتماد قائمة العناصر التي يجب أن يحتويها سردك، لضمان استيفاء عرضك وشموليته على كل ما تم عمله أثناء مرحلة البحث.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

تدرّب أغلبنا على مجال/ مهارة محددة. لكن سوق العمل يتغير بشكل متسارع وهو بذلك يتطلب مهارات واسعة او معرفتك لتطويع مهاراتك بشكل أوسع والا خياراتك في العمل ستكون محدودة للغاية. يعتمد مجال تصميم الخدمات على أفراد متقاطعي الخبرات يعملون بشكل تعاوني، تم طرح نظرية حرف التي في مجال التصميم والابتكار من قبل آيديو (كيلي، ٢٠٠٠م). وتكمن الفكرة خلف هذا التشبيه لتصوير أن اغلب الأفراد يملكون خبرات عميقة في مجال محدد ومعرفة واسعة بعدة مجالات تمكنهم من التعامل مع ممارسيها. في المشاريع الاستراتيجية والابتكارية والعديد من مشاريع تصميم الخدمات، يعمل فريق متعدد التخصصات بشكل تعاوني على هذه المشاريع.

يبحث الفكر التوظيفي حالياً على الأشخاص ذوي الخبرة العميقة في مجال محدد وقدرتهم باستخدام هذه المعرفة في مجالات مختلفة. ويتكون نموذج حرف التي من تقاطع افقي يمثل اتساع الخبرة والمعرفة، بينما المحور العمودي يمثل عمق الخبرة والمعرفة. بالنسبة للمصممين، قد يكون تقاطع المحورين بتمثيل قدراتهم الواسعة في بناء التعاطف مع المستخدمين، فهم نموذج العمل وثقافته، إدارة الإنتاج والتواصل مع شركاء المشروع. ويكمن عمقهم في صياغة الفكرة التصميمية، صناعة الشكل، انتقاء الألوان، بناء الهيكل النظامي وصنع هرم المعلومات.

تطورت هذه النظرية لتشمل حرف إكس، حيث يتميز الممارسين ذوي حرف إكس بالعمق المعرفي والخبرة في مجالين مختلفين لكنها متقاطعين في سوق العمل. كأن يتميز مصمم جرافيكي بفهم واستيعاب عال للأرقام والمعلومات الإحصائية مما يؤهله ليكون مصمم معلومات متميّز. فقدرته على قراءة المعلومات وتحليلها تمكنه من إعادة صياغتها وسردها بأسلوب جذاب، وهي مهارة مطلوبة في عدة مجالات كالصحافة، السياسة والعلوم.

بغض النظر عن أي حرف يمثلك، تحليلك الشخصي لمهاراتك وقيمك وصنع خارطة ذهنية لها هو أمر بالغ الأهمية. شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتي عبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.

تستبق عملية المقابلة تخطيطاً مختصراً قابلاً للتغيير، حيث يحدد الباحث الخط الزمني الخاص بالمشكلة. فلو طلب العميل تصميم عنصر محدد يقوم الباحث بأخذ خطوة للخلف ثم السؤال عن ماهية العناصر المشابهة التي كانت لدى العميل. بعدها، يطرح أسئلة تجعل العميل يحكي عن رؤيته للعنصر الذي سيحصل عليه بالمستقبل وكيف سيرتقي من جودة حياته. إضافة للجواب، لا تنسى الانصات لنبرة الصوت ولغة الجسد. مثلاً: يرغب العميل بشراء سيارة، فيسأل الباحث عن سياراته السابقة ثم يجعل العميل يتخيل السيارة التي يطمح لها مستقبلاً.

يلي مرحلة التخطيط صياغة الأسئلة، حيث تبدأ بشكل عام ثم تنحصر في مجال المشكلة التي يرغب المصمم حلها. تهدف الأسئلة العامة معرفة الأسماء الأماكن العناصر، للسماع عن الأشخاص او الالتقاء بهم، لملاحظة الأنشطة والفعاليات ولمعرفة علاقة جميع ما ذكر ببعض. هناك ٤ أنواع من الأسئلة، الرؤية العامة، الجولة المخصصة، الجولة الإرشادية، والجولة المتعلقة بنشاط معين. توضح هذه الأنواع في الصورة أدناه حيث تبدأ من الأعلى بالرؤية العامة وتنتهي بالجولة المتعلقة بنشاط معين. ويراعي الباحث معرفة المصطلحات اللغوية التي يستخدمها المستخدم كونه خبيراً في مجاله، فكل مرة يطرح المقابل/المستخدم مصطلحاً معين يتأكد الباحث من أنه الاسم العلمي الصحيح وليست كلمة بسيطة استخدمها لمجاملته كونه خارج نطاق مجاله. وكباحث، حاول ان يسرد لك المقابل أمثلة لمواقف متعلقة بالشأن الذي تبحث عنه. وان استطعت التعمق بشكل أكبر، استمع أكثر واجعله يحكي تجربة فريدة. غالباً ما يصاحب التجربة الفريدة تغيراً ملحوظاً بلغة جسد السارد.

تعقب مرحلة التخطيط وصياغة السؤال أميز التقنيات التي يستخدمها الباحثون للتفريق بين الحاجة والرغبة، وهي تقنية تكرار “لماذا؟” خمس مرات: كرر سؤال لماذا عند كل مرة يقوم المستخدم بتبرير تصرفهم أثناء المقابلة. كل مرة تسأل ”لماذا؟“ ستجعل المقابل يعيد تقييم الموقف باحثاً عن سبب أعمق. في البداية، قد يعتبر الوضع غريباً عند تكرار كلمة ”لماذا؟“ لكن العملية ستجلب لك العديد من النتائج لسماحها لك بالتعمق نحو جذور المشكلة التي سببت هذا التصرف.

شكراً لوصولك حتى نهاية هذا المقال وهو جزء من تحدي كتابة ٣٠ مقالة خلال ٣٠ يوم، بامكانك مساعدتيعبر اقتراح مواضيع للكتابة / طرح أسئلة في المجال.